คุณอำนวย อ. วันดี แก้วแสงอ่อน
คุณลิขิต อ. ชลกร ภู่สกุลสุข

การใช้กระบวนการคุณภาพในการบริการทรัพยากรบุคคล
ผู้รับผิดชอบ นาง วันดี แก้วแสงอ่อน และ นางสาว ชลกร ภู่สกุลสุข
ความเป็นมาและความสำคัญ
การพัฒนาบุคลากร เป็นกระบวนการบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่ต้องการให้บุคลากรในองค์กรมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ช่วยเพิ่มทักษะความชำนาญในการทำงาน ช่วยปรับเปลี่ยนทัศนคติของบุคลากรทุกระดับให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ทำให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มที่ องค์กรมีความคล่องตัวก้าวทันโลกของเทคโนโลยีในปัจจุบันที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีจุดมุ่งหมายสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายขององค์กร การพัฒนาบุคลากรจึงเป็นสิ่งจำเป็น ที่จะเอื้อประโยชน์โดยตรงทั้งต่อองค์กรและบุคลากรขององค์กรนั้นๆ แต่ละองค์กรจึงควรจัดให้มีการพัฒนาบุคลากรอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ในการพัฒนาบุคลากรของแต่ละองค์กรจำเป็นต้องวิเคราะห์ความต้องการที่จะพัฒนา โดยพิจารณาจากลักษณะของงานที่ทำเป็นหลัก เมื่อบุคลากรได้รับการพัฒนาแล้วจะต้องมีการประเมินและติดตามผล เพื่อรับทราบข้อบกพร่องของการพัฒนา และนำมาปรับปรุงการพัฒนาบุคลากรขององค์กรในครั้งต่อ ไป ดังนั้นในการขับเคลื่อนให้องค์การดำเนินงานได้มีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมาย จึงต้องมีการพัฒนาให้บุคลากรให้มีทักษะความชำนาญในการทำงาน ทัศนคติ ไปในทิศทางเดียวกันและมีความสุขในการทำงาน การนำกระบวนการคุณภาพจึงเป็นส่วนหนึ่งในการนำมาใช้ในการบริหารงานทรัพยากรบุคคล

วิธีการดำเนินการ
ในการดำเนินการจัดการความรู้ครั้งนี้ใช้แนวคิดของระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาดังนี้
Plan ประกอบด้วย
1. กำหนดแผนจัดการความรู้เรื่องการใช้กระบวนการคุณภาพในการบริหารทรัพยากรบุคคล
2. ประชาสัมพันธ์และชี้แจงการดำเนินการแก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง
Do ประกอบด้วย
1.จัดประชุมแลกเปลี่ยนความรู้หลังการศึกษาดูงาน
2.สกัดแนวปฏิบัติและองค์ความรู้จากการศึกษาดูงาน
3.มีบุคลากรรับผิดชอบการในการจัดการความรู้ขององค์กร
Check ประกอบด้วย
1.ผู้รับผิดชอบนำผลการแลกเปลี่ยนเรียนรู้มาตรวจความถูกต้องของข้อมูล
2.สรุปผลการจัดการความรู้ประจำปี
Act ประกอบด้วย
1.การนำเสนอผลการดำเนินงานต่อคณะกรรมการบริหารวิทยาลัย
2.กำหนดแนวทางปฏิบัติในองค์กร

สรุปผลที่ได้รับ
หลังจากการไปศึกษาดูงานตามโครงการพัฒนาคนพัฒนางานด้วยกัลยาณมิตรทำให้บุคคลกรในหน่วยงานได้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับหน่วยงานวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี 4 แห่ง และแหล่งเรียนรู้ต่างๆ ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการพัฒนางานแต่ละงานดังนี้
ฝ่ายบริหาร/สถานที่ สิ่งแวดล้อม
บุคลาการฝ่ายสนับสนุนได้เห็นจุดแข็งของหน่วยงานที่ไปศึกษาดูงานดังนี้
1.มีการจัดแบ่งอาคารในการทำกิจกรรมเป็นสัดส่วน
2.ภายในห้องมีตัวอักษรเป็นข้อความที่ไม่เป็นคำสั่งเมื่ออ่านแล้วเชิญชวรให้น่าปฏิบัติ และมีประกาศที่สวยงามที่น่าจะนำมาเป็นตัวอย่างได้
3.ในห้องเรียนไม่นำขนมมารับประทาน นักศึกษาช่วยกันทำความสะอาด ลักษณะแก้วเป็นทรงสั้นทำให้ปลอดภัยในการทำความสะอาด
4.มีcover way เชื่อมต่อระหว่างอาการเพื่อกัน แดดและฝน
5.ไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำห้องปฏิบัติการพยาบาล อาจารย์จึงต้องเตรียมวัสดุอุปกรณ์ แต่มีคนงานช่วยยกของ เจ้าหน้าที่ได้OTเมื่อปฏิบัติงานนอกเวลา
6.มีการจัดสถานที่สำหรับซักผ้าของนักศึกษาที่เป็นระเบียบ และมีเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญให้บริการ
7.มีการนั่งสมาธิก่อนการประชุมทุกครั้ง
8.มีการจัดสิ่งแวดล้อมดีและเหมาะกับการพักผ่อนหย่อนใจ
งานแผนและการประกันคุณภาพการศึกษา
มีการจัดการความรู้ดีเด่น มีฐานข้อมูลเรื่องการอบรมบุคลากรที่สามารถเผยแพร่ความรู้ได้ มีจุดเด่นเรื่องการสร้างเครือข่ายกับต่างประเทศ มีนวัตกรรมสุขภาพและ ISO 9001, 5ส ทำได้ดี
ฝ่ายกิจการนักศึกษา
1.มีฐานข้อมูลทะเบียนของนักศึกษา/ศิษย์เก่าพร้อมใช้
2.หอพักเน้นความเป็นอิสระของนักศึกษา
3.มีห้องจริยธรรมที่ใช้ได้ทั้งวิทยาลัย ส่วนห้องปฐมพยาบาลจัดได้สวยงาม สบายตา พักผ่อนได้เต็มที่
4.ราคาอาหารไม่แพงจนเกินไป และมีการเก็บค่าเช่าจากผู้ประกอบการเพียงเดือนละ 500 บาท
5.การเซ็นต์เข้าออกจะมีเจ้าหน้าที่ดูแลตลอดทั้งวัน
6.อาจารย์เวรสุขภาพมีค่าตอบแทน 200 บาท/เวร
7.มีการรวบกิจกรรมโครงการให้น้อยลงและกิจกรรมส่วยใหญ่ดำเนินการโดยนักศึกษา
8.มีการบูรณาการระหว่างงานกิจการนักศึกษากับงานวิชาการในการประกันคุณภาพการศึกษาทุกกิจกรรมมีการปรึกษาหารือ เพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซ้อนในการทำกิจกรรม
9.มีมุมสำหรับรีดผ้าโดยไม่เก็บค่าไฟเพิ่ม
งานพัฒนาบุคลากร
1.มีแผนพัฒนาอาจารย์/อาจารย์ที่มาช่วยราชการอย่างชัดเจน มีการปฐมนิเทศทุกขั้นตอน
2.อาจารย์คิดและวางแผนงานให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนช่วยงานแล้วตรวจเช็คงานภายหลัง ทำให้งานภาระงานของอาจารย์ลง
3.มีการจัดไปศึกษาดูงานต่างประเทศเพื่อสร้างขวัญและกำลังใจของบุคลากรในหน่วยงาน
4.การประเมินเพื่อเลื่อนขั้นเงินเดือน ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าใช้หลักฐานอะไรบ้างในการประเมิน อย่างเลื่อนขั้นเงินเดือนแบ่งตามกลุ่มและคิดตามโควต้าของแต่ละกลุ่ม
5.มีการจัดเจ้าหน้าที่ 1 คนทำหน้าที่งานพัฒนาบุคลากรทั้งภายใน ภายนอก ซึ่งทำงานได้อย่างมีศักยภาพมากยิ่งขึ้น
6.มีการแบ่งงบประมาณในการพัฒนาตนเองทุกระดับ ระบุไว้อย่างชัดเจน
ฝ่ายงานวิจัย
1.มีการจัดการติวนักศึกษาปี 4 เพื่อสอบสภาโดยเข้าค่ายติวร่วมกับคณะพยาบาลศาสตร์ของมหาวิทยาลัย
2.นักวิจัยที่โดดเด่นขอทุนจากต่างประเทศและมีวิจัยนำเสนอระดับชาติ
3.มีวิจัยในชั้นเรียนเพื่อศึกษาปัญหาจากการจัดการเรียนการสอนแล้วมาปรับแก้ มคอ.3
งานวิชาการ
1.มีการติวทุกวิชาใช้เวลาติว 3-4รอบต่อวิชาและใครสอนบทไหนติวบทนั้นจนกว่านักศึกษาจะสอบผ่าน
2.วิชาการสร้างเสริมสุขภาพฯได้ให้นักศึกษาทำนวัตกรรมภูมิปัญญาในการดูแลผู้ป่วย 1 รายต่อ 1 คน และทำโครงการสร้างเสริมสุขภาพตนเอง
3.ไม่เน้นให้นักศึกษาทำกิจกรรมแต่เน้นวิชาการทำให้สอบสภาผ่านและคะแนนอยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง
งานบริการวิชาการ
มีการรวมโครงการวิทยุชุมชนกับของทหารโดยแทรกในรายวิชาสูติศาสตร์
จากกการไปปฏิบัติธรรมที่วักสวนโมกข์ได้ข้อคิดจากการพัฒนาจิตพัฒนางานดังนี้
1.ทำให้จิตใจสงบขึ้น
2.ทำให้มีความคิดในทางบวกมากขึ้น
3.ทำให้ได้ทำกิจกรรมร่วมกันทำให้เข้าใจกันมากขึ้น
4.สอนให้อดทนต่อปัญหาและอุปสรรค เสริมสร้างกำลังใจในการทำงาน สามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวันให้ตนเองทำงานอย่างมีความสุขตลอดไป

การนำไปใช้
นำผลการดำเนินงานไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรประจำปีงบประมาณ 2554 ต่อไป