กระบวน การอบรม ได้เรียนรู้กระบวนการกลุ่ม การทำงานเป็นทีม กระบวนการวิเคราะห์งานด้วยการใช้ตัวปัญหาเป็นตัวกระตุ้นการคิด ค้นคว้าหาความรู้มาแก้ปัญหา และประยุกต์ความรู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเทคนิค PBL ที่มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่ ต้องใช้ Head Hart Hand ไป พร้อมๆกัน ซึ่งสอดคล้องกับการเรียนรู้การทำงานอย่างมีความสุขของอาจารย์ทิดบ้วน บางประหม้า ที่กล่าวว่า “คนเรามีสุขอยู่ที่การคิด คิดบวกเมื่อคิดบวกทุกอย่างมีทางออก ด้วยพลังเชื่อมั่นที่ต้องสร้างให้ตนเองว่าต้องทำได้ก็เป็นไปตามแรงเชื่อมั่น และในการปฏิบัติต้องอาศัย Heart Head Hand Health and Happy จึงเกิดสมดุลและชีวิต มีสุข  มี หลักปฏิบัติที่สำคัญเริ่มโดยการทบทวนตัวเองวิเคราะห์ตนเองยอมรับ นำมาซึ่งการพัฒนาตนให้ดีที่สุด พัฒนางาน วิเคราะห์งานให้ออกหาแนวทางปฏิบัติ และลงมือปฏิบัติ (จริง) การปฏิบัติเมื่อเจอปัญหาคือตัวทำให้เราแข็งแกร่ง

สาระความรู้เกี่ยวข้องกับการบริหาร

                   1.บุคลิกภาพผู้นำ แต่งกายสะอาดเรียนร้อย ประณีต รสนิยมดีเหมาะสมกับตำแหน่ง กาละ

เทศะ มีสติ มีความมั่นใจ ควบคุมสถานการณ์ได้อย่างมีสติ มีความรู้ความสามารถมีมารยาทดี สื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

          2.ระเบียบวินัยคุณธรรมและกฎหมายสำหรับผู้บริหารเพราะผู้บริหารต้องสั่งการให้ชอบ

ด้วยกฎหมายและระเบียบด้วยความเป็นธรรมจึงจะทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาพึงพอใจ ผู้บริหารไม่เสี่ยง

3.การบริหารความเสี่ยงเพราะเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับ

กฤษฎีกาการบริหารจัดการบ้านเมืองที่ดีเป็นส่วนช่วยให้งานบรรลุเป้าประสงค์ ผลงานขององค์กร                           มี ประสิทธิภาพ โดยทุกคนในองค์กรมีหน้าที่บริหารความเสี่ยง (ตามฐานะ) กระบวนการบริหารความเสี่ยง เริ่มโดยการกำหนดเป้าประสงค์ของการต้องการบรรลุ และเข้าสู่กระบวนการ คือ 1) การระบุความเสี่ยง 2) ประเมินความเสี่ยง 3) การจัดการกับความเสี่ยงและ4) การจัดทำแผนบริหารความเสี่ยง

                    4.การ บริหารความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นการต่อสู้เพื่อแข่งขันระหว่างความคิดความเห็น ความสนใจหรือผลประโยชน์ การบริหารความขัดแย้งผู้บริหารต้องหาวิธีการจัดการอย่างไรเพื่อให้ทั้งสอง ฝ่ายเป็นผู้ชนะทั้งคู่ โดยไม่เอาตัวเองเข้าไปในสถานการณ์ก็จะทำให้การบริหารความขัดแย้งได้ผล

                    5.กระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์ (การวางแผนกลยุทธ์) ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน

                             1) การวิเคราะห์ยุทธศาสตร์ – วิเคราะห์สภาพแวดล้อมองค์กรภายใน ภายนอก

วิเคราะห์ขีดความสามารถในการให้บริการ – วิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้รับริการ

2)    การกำหนดยุทธศาสตร์ นำผลวิเคราะห์ยุทธศาสตร์ มากำหนดวิสัยทัศน์ และ

ประเด็นยุทธศาสตร์ โดยใช้เทคนิคการทำ SWOT matrix จัดลำดับความสำคัญประเด็นยุทธศาสตร์โดยวิเคราะห์ GAP Analysis

                             3) นำยุทธศาสตร์สู่การปฏิบัติ กำหนดเป้าประสงค์

                             4) การติดตามประเมินผลกลยุทธ์ กำหนดตัวชี้วัดผลงานและแผนงานโครงการเพื่อรองรับแต่ละเป้าประสงค์

                    6. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA: public sector management quality award) เกณฑ์ที่ใช้สำหรับเป็นแนวทางในการบูรณาการระบบภายในองค์กรอย่างมีองค์รวมเพื่อให้

บุคลากรปฏิบัติงานอย่างมีเป้าหมายและมีทิศทางการทำงานร่วมกันไม่ใช่ต่างคนต่างทำงาน ประกอบด้วย                  7 หมวด 11 หลักคิด

11 หลักคิด (Core Values) เพื่อพัฒนาองค์กร

1.การนำองค์กร   ผู้นำต้องนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์ นำด้วย ศรัทธา และ ปัญญา ทุกคน

ต้องร่วมกันกำหนดค่านิยมร่วมทั้งองค์กรแล้วนำไปปฏิบัติ

2.ความรับผิดชอบต่อสังคม การดำเนินการต้องมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมต้องมีการ

ปฏิบัติภายใต้กฎหมายกำหนดและต้องทำงานอย่างมีกลยุทธ์

3.การให้ความสำคัญกับพนักงานและคู่ค้า เพื่อกำหนดการพัฒนาได้อย่างครอบคลุม

4.ความเป็นเลิศมุ่งเน้นลูกค้า เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ต้องทราบปัญหาหรือสิ่งที่คาดหวัง

ของลูกค้า

5.การมุ่งเน้นอนาคต  โดยการทำอย่างไรให้องค์กรมีความยั่งยืน เป็นองค์กรที่มีคุณภาพ

6.ความคล่องตัว   ผู้นำจะต้องมีการกระจายอำนาจ   มีการปรับปรุงการทำงานอย่าง

ต่อเนื่อง   ต้องสามารถทำงานทดแทนกันได้

7.การเรียนรู้ขององค์กรและแต่ละบุคคล ผู้นำต้องมีการส่งเสริมการเรียนรู้อย่างเป็นระบบ

และต่อเนื่อง เช่นการจัดระบบการจัดการความรู้  (KM)  หรือ การทำ Management Review  ซึ่งผู้นำต้องมีการทบทวนการบริหารงาน  วางนโยบายและต้องยอมรับกับผลลัพธ์ที่ได้

8.การจัดการเพื่อนวัตกรรม   เนื่องจากมีการเกิดปัญหาใหม่ขึ้นอยู่เสมอและลูกค้ามีความ

คาดหวังในบริการที่สูงขึ้น   องค์กรจึงต้องมีการกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

9.การจัดการโดยการใช้ข้อมูลจริง   ต้องคิดจากพื้นฐานของข้อมูลที่เท็จจริงมาดำเนินการ

และข้อมูลที่ได้หรือเก็บไว้ต้องไวต่อการนำมาแก้ไขปรับปรุง

10.การมุ่งเน้นผลลัพธ์และการสร้างคุณค่าในระบบคุณภาพ   ผลลัพธ์และกระบวนการ

ต้องมีความสำคัญเท่าๆกัน   ต้องมีความเชื่อว่าถ้าผลลัพธ์ดี   กระบวนการดี   คุณภาพก็จะยั่งยืน

11.มุมมองเชิงระบบ ต้องสอนให้บุคลากรมีมุมมองเชิงระบบ มีการมองแบบ Bird’s Eye

View คือการมองให้กว้างและทำให้แคบ ต้องมองให้ถึงภาคีเครือข่าย และสอดคล้องกับยุทธศาสตร์การดูแลสุขภาพ

7 หมวดของ PMQA

หมวดที่  1 การนำองค์กร  

                             1.1การนำองค์กรภายใน   มีการกำหนดทิศทาง การกำกับดูแลที่ดี   มีการทบทวนผลการดำเนินการ เน้นหน้าที่และบทบาทของผู้นำซึ่งต้องเป็นผู้ ชี้ และ นำ ผู้นำต้อง ใช้ใจนำทำเยอะๆ   และทำให้เป็นแบบอย่าง

1.2 การนำองค์กรภายนอก :ความรับผิดชอบต่อสังคม   ต้ององค์กรให้ดีกว่าที่กฎหมายกำหนดคือดำเนินการอย่างมีจริยธรรม   มีการสนับสนุนต่อชุมชนที่สำคัญและต้องรู้ว่าความคาดหวังของชุมชนคืออะไร

หมวดที่ 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์

                             2.1 กระบวนการจัดทำแผนกลยุทธ์

                             2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักไปปฏิบัติ เน้น การทำแผนจะต้องสอดคล้องกับนโยบายและ ทิศทางของหน่วยที่อยู่เหนือองค์กรด้วยและต้องมีการติดตามประเมินแผน ถ้างานสำเร็จองค์กรต้องมีการพัฒนาต่อ ถ้ามีจุดอ่อนต้องกำจัดออก   ถ้ามี จุดแข็ง และโอกาส ต้องนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์

หมวดที่ 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

                             3.1ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย   ต้องมีการจำแนกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย   มีการรับฟังและการเรียนรู้ความต้องการของผู้รับบริการ

3.2ความสัมพันธ์และพึงพอใจของผู้รับบริการ จะต้องสร้างความสัมพันธ์เพื่อสนองความคาดหวังและสร้างความประทับใจ

หมวดที่ 4 การวัดวิเคราะห์และจัดการความรู้

4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการดำเนินการของส่วนราชการมีการรวบรวมข้อมูลให้

สอดคล้องเพื่อการติดตามผลการดำเนินงานและเพื่อการตัดสินใจ   ข้อมูลต้องเป็นข้อมูลที่เป็นความจริงและจะต้องมีการ วิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

4.2 การจัดการสารสนเทศและความรู้   การจัดเก็บข้อมูลต้องมีการรวบรวมไว้อย่างเป็น

ระบบ มีการเข้าถึงข้ออย่างง่ายและสะดวกต่อการนำข้อมูลมาใช้งาน

หมวดที่ 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล

5.1 ระบบงาน  การจัดและบริหารงาน กระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคคล

การจ้างงาน

5.2 การเรียนรู้ของบุคลากรและการสร้างแรงจูงใจ

5.3 ความผาสุกและความพึงพอใจของบุคลากร การสร้างความผาสุกและความพึงพอใจ

ของบุคลากร  ต้องมีการดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงาน   มีการสนับสนุนให้เกิดความพึงพอใจ

หมวด6 การจัดการกระบวนการ

6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า ควรมีการกำหนดว่าอะไรคือกระบวนการหลักในองค์กรเพื่อ

ตอบพันธกิจขององค์กร

6.2 กระบวนการสนับสนุน ควรเป็นกระบวนการที่สนับสนุนกระบวนการหลักขององค์กร

เช่น  HR   IT  งานการเงิน เป็นต้น

หมวด7 ผลลัพธ์การดำเนินการ จะต้องมีการนำผล KPI มาประเมิน 4 ด้านดังนี้ มิติด้านประสิทธิผล

มิติด้านคุณภาพบริการ   มิติด้านประสิทธิภาพ   มิติด้านการพัฒนาองค์กร

ด้านการพัฒนานักศึกษา